🛍️ Política de Devoluções e Trocas
Na Dopamina Paper, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos personalizados. Cada item é produzido com muito cuidado e dedicação, especialmente para você. Por isso, pedimos que leia atentamente nossa política de devoluções e trocas.
📦 1. Produtos Personalizados
Os produtos **personalizados** (como t-shirts, canecas, cadernos e outros itens feitos sob encomenda) **não podem ser devolvidos ou trocados** após a confirmação do pedido, **exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização** causado pela loja.
➡️ Exemplos de situações em que a devolução é aceita:
* Erro de nome, frase ou arte diferente da aprovada pelo cliente;
* Produto danificado, com defeito de impressão, ou quebrado no transporte;
* Item diferente do solicitado no pedido.
🔁 2. Produtos Não Personalizados
Caso o produto **não seja personalizado**, você pode solicitar a devolução em até **7 dias corridos** após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O item deve estar **sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original**.
🕒 3. Prazo para Solicitar Devolução
* Para produtos com defeito ou erro: até **7 dias corridos** após o recebimento.
* Para trocas por arrependimento (em produtos não personalizados): até **7 dias corridos** após o recebimento.
💬 4. Como Solicitar
Envie um e-mail para **[email protected]** com:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da devolução ou troca;
* Fotos do produto (em caso de defeito ou erro).
Nossa equipe responderá em até **2 dias úteis** com as instruções para devolução.
🚚 5. Custos de Envio
* Se o erro ou defeito for da **Dopamina Paper**, nós arcamos com todos os custos de envio.
* Em casos de arrependimento ou troca sem defeito, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
💳 6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
* O reembolso será realizado em até **3 dias úteis**;
* O valor será restituído conforme o meio de pagamento original (cartão, Pix, ou boleto).
❤️ 7. Dicas Importantes
* Revise atentamente os dados de personalização antes de finalizar o pedido (nomes, frases, cores, tamanhos etc.);
* Em caso de dúvidas, entre em contato antes de concluir a compra — estamos aqui para ajudar!
